Consultar y gestionar pedidos
Entrá al panel de tu tienda y abrí Pedidos.
Buscar y filtrar pedidos
Podés buscar por cliente, email, teléfono o número de pedido. También podés filtrar el listado por:
- Todos.
- Sin entregar.
- Pagado.
- Sin pagar.
- Archivados.
Si tenés el permiso correspondiente, también podés archivar pedidos para sacarlos del listado principal. Archivar no elimina el pedido.
Abrir el detalle
Seleccioná un pedido para entrar a Pedidos → Detalle del pedido. Ahí vas a ver el total, la fecha, el medio de cobro, la entrega, los productos y los datos del cliente.
Entender los estados
El panel separa el estado del pago del estado de la entrega:
- Pendiente de pago: el cobro todavía no fue confirmado.
- Pago aprobado: el pago fue registrado o confirmado.
- Pendiente de entrega: el pedido todavía debe prepararse o despacharse.
- Enviado: el pedido salió hacia el cliente.
- Listo para retirar: el cliente ya puede pasar a buscarlo.
- Entregado: el cliente recibió o retiró el pedido.
- Cancelado: el pedido dejó de estar activo.
Actualizar el pedido
Las acciones disponibles cambian según el estado y el tipo de entrega. Podés registrar el pago, marcar el pedido como enviado, dejarlo listo para retirar, marcarlo como entregado o cancelarlo.
Al cancelar un pedido, el sistema libera el stock reservado cuando corresponde.
Cargar seguimiento
Al marcar un pedido con envío como enviado o entregado, podés agregar un código de tracking, un enlace de seguimiento y una nota para el cliente. Estos datos quedan asociados al pedido y pueden incluirse en los emails de cambio de estado.
Contactar al cliente
Desde el detalle podés copiar el enlace público del pedido. Cuando el envío de notificaciones está habilitado, también aparece la acción Enviar mail, donde podés escribir el asunto y el mensaje. El detalle del pedido se agrega automáticamente al correo.
Revisar información adicional
El detalle incluye dirección o punto de retiro, datos de pago, notas y archivos que el cliente haya adjuntado a productos personalizados. Si tenés permiso, también podés imprimir el pedido.
Exportar pedidos
Desde el listado, la acción Exportar pedidos permite descargar los pedidos de un rango de fechas. Cada producto comprado ocupa una fila del archivo exportado.