Última actualización: Diciembre 2024
1. Tu Derecho a la Eliminación de Datos
En Urutienda respetamos tu derecho a la privacidad y el control sobre tus datos personales. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal de nuestros sistemas en cualquier momento.
2. ¿Qué Datos Puedes Solicitar Eliminar?
Puedes solicitar la eliminación de:
- Información personal de la cuenta (nombre, email, teléfono)
- Datos de facturación y pagos
- Contenido de la tienda online (productos, imágenes, descripciones)
- Historial de comunicaciones con soporte
- Datos de navegación y cookies (cuando sea técnicamente posible)
- Cualquier otra información personal almacenada en nuestros sistemas
3. Cómo Solicitar la Eliminación
3.1 Métodos de Contacto
Para solicitar la eliminación de tus datos, puedes contactarnos a través de:
3.2 Información Requerida
Para procesar tu solicitud de eliminación, necesitaremos:
- Tu nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número de teléfono registrado
- Confirmación de tu identidad (para proteger tu privacidad)
- Especificación de qué datos deseas eliminar (si no es todo)
4. Proceso de Eliminación
4.1 Verificación de Identidad
Para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de proceder con la eliminación. Esto puede incluir confirmar información de la cuenta o solicitar documentación adicional.
4.2 Plazos de Eliminación
- Confirmación de recepción: 48 horas
- Verificación de identidad: 5 días hábiles
- Eliminación completa: 30 días naturales máximo
4.3 Notificación de Completado
Te notificaremos por correo electrónico cuando la eliminación se haya completado satisfactoriamente.
5. Alcance de la Eliminación
5.1 Sistemas Incluidos
La eliminación incluye datos en:
- Bases de datos principales de Urutienda
- Sistemas de respaldo activos
- Servidores de hosting de tiendas
- Sistemas de atención al cliente
- Plataformas de analytics internas
5.2 Sistemas de Terceros
También coordinaremos la eliminación en sistemas de terceros cuando sea técnicamente posible:
- Procesadores de pago (Stripe)
- Servicios de email marketing
- Plataformas de soporte
6. Excepciones a la Eliminación
En algunos casos, podemos retener cierta información por razones legítimas:
6.1 Obligaciones Legales
- Registros requeridos por normativas fiscales (hasta 5 años)
- Información necesaria para cumplir con investigaciones legales
- Datos requeridos para resolver disputas pendientes
6.2 Intereses Legítimos
- Prevención de fraude y seguridad
- Cumplimiento de términos de servicio
- Mantenimiento de la integridad del servicio
7. Consecuencias de la Eliminación
7.1 Pérdida de Acceso
Al eliminar tus datos:
- Perderás acceso a tu cuenta de Urutienda
- Tu tienda online será desactivada permanentemente
- No podrás recuperar el contenido eliminado
- Perderás el historial de soporte y comunicaciones
7.2 Servicios Futuros
Después de la eliminación, tendrás que crear una nueva cuenta si deseas utilizar nuestros servicios nuevamente.
8. Alternativas a la Eliminación Completa
Antes de eliminar completamente tus datos, considera estas opciones:
- Desactivación de cuenta: Suspender servicios sin eliminar datos
- Eliminación parcial: Eliminar solo ciertos tipos de datos
- Anonimización: Eliminar identificadores personales pero conservar datos estadísticos
- Exportación: Descargar tus datos antes de la eliminación
9. Copias de Seguridad y Archivos
9.1 Respaldos Automáticos
Los datos en copias de seguridad automáticas se eliminarán en el siguiente ciclo de rotación (máximo 90 días).
9.2 Archivos de Auditoría
Los registros de auditoría pueden conservarse en forma anonimizada para cumplir con requisitos de seguridad y cumplimiento.
10. Datos de Terceros
Si has compartido datos con terceros a través de nuestra plataforma (clientes, proveedores), serás responsable de contactarlos directamente para solicitar la eliminación de esos datos.
11. Reversa de la Eliminación
Una vez completada la eliminación, no será posible recuperar los datos. Asegúrate de estar completamente seguro antes de proceder.
12. Derechos Adicionales
Además del derecho a la eliminación, también tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Corregir información inexacta
- Restringir el procesamiento
- Portabilidad de datos
- Objetar ciertos procesamientos
13. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
14. Contacto y Soporte
Si tienes preguntas sobre la eliminación de datos o necesitas asistencia, contáctanos:
15. Derechos del Consumidor
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener bajo las leyes de protección del consumidor o privacidad aplicables en tu jurisdicción.
Esta Política de Eliminación de Datos fue actualizada por última vez en diciembre de 2024.
